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Shipping Policy

Shipping & Returns Policy — Lampe Design

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Une commande passée avant 14h (heure locale) sera expédiée 2 à 3 jours suivant le moment de l'achat.

2. Suivi de livraison

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi si disponible.

  • Sachez que les délais d’activation du suivi peuvent varier selon le transporteur. Nous mettons à jour votre commande dès que nous obtenons ces informations.

3. Délais de livraison

  • Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné (standard ou express).

  • Si un produit est en rupture de stock, nous expédions d’abord les articles disponibles. Le reste de votre commande sera envoyé dès que possible, sans frais supplémentaires.

4. Retour et échange

Nous acceptons les retours ou échanges dans les situations suivantes :

Conditions générales d’éligibilité

  • L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et en parfait état.

  • Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour initier un retour ou un échange.

Motifs valables de retour ou d’échange

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception

  • Erreur de livraison : produit incorrect ou modèle reçu par erreur

  • Non-conformité : le produit ne correspond pas à la description ou à l’image sur le site

Échange

  • Si le produit ne vous convient pas (couleur, modèle, design…), nous proposons un échange contre un article de valeur équivalente.

Retour

  • Vous pouvez demander un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou un avoir valable sur une future commande, selon votre préférence.

5. Comment procéder au retour

  1. Contactez notre service client à support@lampedesign.com avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse indiquée, en utilisant un service avec suivi recommandé.

  4. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la confirmation de réception et de traitement de votre retour.

6. Délais de traitement

  • Une fois le colis reçu, nous traitons votre retour ou échange sous 5 à 11 jours ouvrables.

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement ou l’échange aura été effectué.

7. Cas particuliers

  • Articles soldés ou en promotion : non échangeables, mais remboursables sous forme d’avoir si non conformes ou défectueux.

  • Objets personnalisés ou commandés sur demande : soumis à conditions spécifiques qui seront clairement indiquées sur la page produit.

8. Responsabilité

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur retour. Utilisez un envoi suivi et assuré pour garantir votre protection.

  • En cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme), les frais de retour sont à notre charge.

9. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les expéditions ou retours, notre équipe est à votre service du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à l’adresse support@lampedesign.com.