1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur https://lampedesign.fr/. Elle complète les Conditions Générales de Vente.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour notifier votre décision, envoyez un e-mail à lampedesignfr@gmail.com avec vos informations (nom, prénom, e-mail, n° de commande, référence du produit).

Une fois acceptée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.

3. Conditions d’éligibilité

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Tout article utilisé, endommagé ou incomplet pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote pour dépréciation.

4. Articles exclus

Certains articles ne sont pas éligibles : produits personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène, consommables ouverts, cartes cadeaux. Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défaut de conformité.

5. Produits défectueux ou endommagés

Toute anomalie (avarie, article manquant, produit endommagé, colis détérioré) doit être signalée sous 3 jours ouvrés après réception, avec photos/vidéos à l’appui. Si le défaut est confirmé, nous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet.

6. Échange

Si le stock le permet, un échange est possible. Sinon, un remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que lors de l’achat. Il couvre le prix payé et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les délais bancaires habituels peuvent s’appliquer.

8. Frais de retour et douane

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être effectués avec un envoi suivi et assuré. Les éventuels frais de douane liés au retour restent sous la responsabilité du client.

9. Procédure de retour

1. Envoyez une demande à lampedesignfr@gmail.com.
2. Recevez nos instructions et l’adresse de retour.
3. Préparez le colis dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Expédiez en colis suivi/assuré et conservez la preuve d’envoi.
5. Après réception et contrôle, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

10. Emballage & état

Utilisez l’emballage d’origine. Les articles doivent inclure accessoires, notices et protections. Un mauvais emballage peut entraîner un refus ou une décote.

11. Retours internationaux

Déclarez le colis comme retour de marchandise pour éviter les droits de douane. Si des frais non imputables à Lampe Design nous sont facturés, ils pourront être déduits du remboursement.

12. Commandes cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau, un remboursement peut être émis sous forme d’avoir pour le destinataire, ou par le mode de paiement initial si demandé.

13. Contact

Pour toute demande : lampedesignfr@gmail.com. Notre service client vous fournira l’adresse de retour et les instructions.